常見問題 FAQ
以下為平台目前適用的課程預約、退款、錄影與資料保存說明。
一、課程預約與上課資格交付政策
Q1：如何預約課程？
學生完成平台會員註冊後，可於平台上瀏覽家教老師資訊、課程內容及可預約時段，並透過系統完成付款與課程預約。
Q2：付款後多久會確認預約成立？
學生完成付款後，系統將立即建立預約申請。
家教老師確認課程後，平台將於預約成立後寄送：
- 課程確認通知
- 上課時間資訊
- 線上課程連結（如適用）
至學生註冊之 Email 信箱，即完成上課資格交付。
一般情況下，預約確認將於 24 小時內完成；若遇特殊情況，家教老師或平台將另行通知。
Q3：如果老師無法接受預約怎麼辦？
若家教老師因時段調整或其他原因無法接受預約，學生可重新選擇其他時段或家教老師。
若訂單最終未成立，平台將協助取消訂單並依原付款方式退回款項。
Q4：如何開始上課？
學生可於課程開始前，透過：
- Email 通知
- 平台會員中心
- 課程頁面
查看課程資訊與上課連結。
請於課程開始前確認：
- 網路設備正常
- 麥克風與視訊設備可正常使用
- 已登入正確帳號
以利課程順利進行。
Q5：套課使用期限如何計算？
套課自購買日（或第一堂課開始日，依系統設定為準）起算，使用期限如下：
| 套課方案 | 基本使用期限 | 額外緩衝期限 | 總有效期限 |
|---|---|---|---|
| 4堂課 | 28天 | 14天 | 42天 |
| 8堂課 | 56天 | 28天 | 84天 |
| 12堂課 | 84天 | 56天 | 140天 |
請於有效期限內完成課程使用。
二、課程退款政策
Q6：課程購買後可以退款嗎？
學生如因個人因素需申請退款，可主動與家教老師協調處理。
是否同意退款、補課或保留堂數，將由家教老師依課程安排、使用情況及雙方協議確認；平台則提供必要之行政與金流協助。
Q7：課程開始前多久可以取消或改期？
課程開始前 24 小時以上，學生可與家教老師協調取消或改期。
課程開始前 24 小時內取消者，該堂課將視為已使用，家教老師仍可依約取得課酬。
若家教老師同意提供補課或改期安排，平台將協助處理課程調整事宜。
Q8：若上課遲到或未出席，是否可以補課或退費？
為維護雙方上課權益：
- 25分鐘課程遲到超過15分鐘
- 50分鐘（含以上）課程遲到超過25分鐘
將視為未出席，原則上該堂課不予退費。
若學生因特殊情況無法出席，可主動與家教老師協調補課或其他安排；是否提供補課、保留堂數或退款，將由家教老師依個別情況決定，平台提供必要協助。
Q9：退款會如何退回？
經家教老師確認符合退款條件後，平台將協助透過第三方支付系統依原付款方式退回款項。
實際退款入帳時間，將依銀行、信用卡公司或第三方支付業者作業時間為準。
Q10：若發生課程爭議怎麼辦？
若學生與家教老師對課程內容、出席、補課或退款等事項有爭議，可於課程結束後 72 小時內聯繫平台客服協助處理。
平台將依：
- 課程紀錄
- 平台訊息
- 出席狀況
- 錄影存證（如有）
協助雙方溝通與協調，以維護雙方權益。
三、錄影與資料保存
Q11：課程是否會錄影？
部分課程可能基於：
- 爭議處理
- 教學品質維護
- 平台安全管理
進行錄影存證。
錄影資料原則上僅保留 72 小時，逾期後將自動刪除。
Q12：可以取得課程錄影嗎？
若學生需申請課程錄影供複習使用，須經家教老師同意後，由平台協助提供。
未經雙方及平台同意，不得擅自錄製、重製、公開傳輸或散布課程內容。