小島語社平台付款與退款辦法

第一條 目的

為保障學生、家教老師（以下稱「教師」）及小島語社平台（以下稱「本平台」）三方權益，建立公平、透明之交易制度，特訂定本付款與退款辦法（以下稱「本辦法」）。

本辦法適用於學生透過小島語社平台預約教師所提供之課程，以及相關付款、取消、退款與款項結算事宜。

本平台主要提供教師課程刊登、媒合、預約、付款、退款、款項結算及相關交易協助服務；教師為實際提供教學服務之獨立服務提供者，學生與教師間之課程服務關係，依雙方實際預約之課程內容及相關約定成立。

第二條 付款方式

1. 本平台課程原則採預付制，學生完成付款後，系統始建立該筆課程預約。
2. 本平台提供之付款方式依網站公告為準，包含但不限於：
   • 信用卡
   • LINE Pay
   • Apple Pay
   • 其他本平台公告之第三方支付方式
3. 所有交易均透過本平台指定之第三方支付服務完成。本平台不會保存使用者完整之信用卡卡號等付款資訊，實際付款資訊之處理依第三方支付服務商之規範辦理。
4. 若付款失敗、交易異常或付款未完成，該筆預約不成立或可能由系統取消；學生須重新完成付款後，始得完成課程預約。

第三條 第三方支付與交易手續費

1. 本平台目前採用 SHOPLINE Payments 作為主要第三方支付服務，實際支援之付款方式、交易手續費率及相關規範，依第三方支付服務商當時公告及適用規範辦理。
2. 不同付款方式可能適用不同之交易手續費、退款作業規範及銀行作業流程，實際費用及作業方式以第三方支付服務商之規定為準。
3. 如退款過程產生已實際收取且依法或依第三方支付服務規範無法退還之交易手續費，其負擔方式依本辦法第五條規定及退款原因處理。
4. 退款完成時間除本平台處理時間外，仍須視第三方支付服務商、發卡銀行及其他金融機構之作業流程而定，實際入帳時間可能有所不同。
5. 如第三方支付服務商調整付款方式、交易費率、退款規範或其他服務內容，本平台將視實際情況更新相關說明。

SHOPLINE Payments 官方費率與付款方式：
https://www.shoplinepayments.com/zh-hant-tw/rate/

第四條 教師款項結算

1. 教師完成授課，且該筆交易無退款、爭議、取消或其他待處理事項後，該筆款項始列入教師款項結算範圍。
2. 每月結算區間為前一個月 21 日至當月 20 日完成且符合撥款條件之交易。
3. 本平台原則上於每月 25 日辦理教師款項撥付。如遇國定假日、金融機構停止營業、第三方支付服務作業延遲或其他非可歸責於本平台之事由，實際撥款時間可能順延至下一個工作日或相關作業完成後辦理。
4. 平台服務費、第三方支付相關費用及依法應扣繳之款項，依教師協議及相關規定於款項結算時處理。
5. 若交易涉及退款、課程爭議、補課、異常交易、付款失敗或其他需要確認之情形，本平台得暫緩該筆款項之結算，待相關事項確認或處理完成後，依實際情況併入後續結算。

第五條 退款方式及手續費負擔

1. 課程退款將依課程取消情況、課程使用狀況、訂單內容、學生與教師之協議、平台相關規則及適用法令辦理。符合退款條件之款項，原則上依原付款方式退回。
2. 若原付款方式無法退款，本平台得與學生協商改以其他合法方式退款。
3. 實際退款時間依第三方支付公司、銀行及信用卡發卡機構之作業時間為準。
4. 如退款過程產生已實際收取且依法或依第三方支付服務規範無法退還之交易手續費，原則上依退款原因處理如下：

（一）因教師因素退款

包含但不限於：

• 臨時取消課程
• 未依約授課
• 重大遲到
• 其他可歸責於教師之事由

如因此產生無法退還之相關交易手續費，原則上由教師負擔。

（二）因學生因素退款

包含但不限於：

• 個人因素取消課程
• 改變學習計畫
• 其他可歸責於學生之事由

如退款時已產生且無法退還之交易手續費，原則上得由學生負擔，並於退款時一併說明。

（三）因平台因素退款

包含但不限於：

• 系統異常
• 金流錯誤
• 重複扣款
• 其他可歸責於平台之事由

如因此產生之退款相關手續費，原則上由本平台負擔。

（四）不可抗力因素

因天然災害、政府命令、重大網路或金融系統故障，或其他不可歸責於學生、教師或本平台之不可抗力因素致課程無法進行者，本平台將依實際情況及相關規定協助處理退款、改期或其他適當安排。

第六條 學生取消或變更課程

一、課程開始前 24 小時以上

學生如於課程開始前 24 小時以上提出取消或變更課程，得依平台規則辦理。

符合退款條件者，相關款項原則上依原付款方式退款；如平台另有代幣、點數或其他退款方式之公告，依當時適用規則辦理。

二、課程開始前 24 小時內取消

學生如於課程開始前 24 小時內取消課程，原則上視為該堂課已使用，課程費用不予退還。

但如有教師同意改期、補課，或依法令、不可抗力等情形應另行處理者，不在此限。

三、教師取消課程

如教師因個人因素無法依原預約提供課程，學生得依實際情況選擇：

• 與教師協調改期或補課；或
• 依平台退款流程申請退款。

符合退款條件者，原則上依原付款方式辦理退款。

第七條 套課退款

1. 套課退款將依實際已使用之課程堂數、訂單內容、優惠條件、退款規則及適用法令確認退款方式。
2. 已完成之課程原則上不列入退款範圍；但法令另有規定，或因教師、平台等可歸責事由而有其他處理方式者，不在此限。
3. 套課如搭配優惠折扣、贈送課程、活動優惠或其他促銷方案，退款時可能依實際使用情形重新計算優惠資格及應退款金額，並於退款前向學生說明計算方式。

第八條 退款及課程爭議申請

1. 如學生對課程、付款、退款或其他交易事項有疑問，建議於相關事件發生後儘早聯繫小島語社，以利確認訂單、預約、付款及課程相關紀錄。
2. 課程爭議如涉及課程錄影，因錄影及部分系統紀錄具有保存期限，建議於課程結束後 72 小時內 提出，以利平台查核相關資料。
3. 前項 72 小時為建議提出時間，並非當然限制學生依法所享有之權利；如法令另有規定，依其規定辦理。
4. 如涉及付款異常、重複扣款或其他非課程品質之交易問題，建議於發現問題後儘速聯繫本平台。

第九條 課程爭議處理

1. 如學生與教師就課程安排、出席情形、授課內容或其他事項發生爭議，小島語社將協助雙方釐清相關情況。
2. 視實際情況，本平台得參考以下資料：
   • 訂單及付款紀錄
   • 預約及取消紀錄
   • 平台訊息紀錄
   • 課程出席紀錄
   • 課程錄影（如有）
   • 學生或教師提供之其他相關資料
3. 如學生與教師已就處理方式達成共識，本平台將依雙方確認之內容協助後續退款、改期、補課或款項處理。
4. 如雙方無法達成共識，本平台將依平台相關規則、實際交易紀錄及適用法令，協助處理與平台交易履行相關之退款、付款及結算事項。
5. 本平台進行相關處理時，並不影響學生或教師依法得主張之權利。

第十條 原則上不予退款之情形

除法令另有規定或有其他應退款事由外，下列情形原則上不列入退款範圍：

1. 課程已依約完成，且無可歸責於教師或本平台之事由。
2. 學生未依平台規定之取消期限取消課程，且教師已依約保留授課時段。
3. 因學生個人因素造成課程無法進行，且不符合平台退款或改期規則。
4. 提供不實資訊、濫用退款制度或有明顯不當申請退款之情形。
5. 涉及詐欺、違法行為或其他足以影響交易安全之情形。

前項情形如依適用法令仍有應退款或其他權利，仍依相關法令辦理。

第十一條 其他事項

1. 本辦法未盡事宜，依《小島語社平台學生服務條款》、《小島語社平台服務家教老師協議書》及相關法令辦理。
2. 本辦法與前述條款內容如有不一致，涉及消費者權益之事項，應依適用法令及相關定型化契約規範辦理。
3. 本平台如因法令修正、第三方支付服務規範調整或服務流程變更而需修改本辦法，將於平台公告更新內容。
4. 涉及學生權利義務之重大變更，將於變更前以適當方式通知或公告，並依適用法令及相關契約約定辦理。