Payments & Refunds

小島語社平台付款與退款辦法

第一條 目的

為保障學生、家教老師（以下稱「教師」）及小島語社平台（以下稱「本平台」）三方權益，建立公平、透明之交易制度，特訂定本付款與退款辦法（以下稱「本辦法」）。

第二條 付款方式

  1. 本平台所有課程均採預付制，學生完成付款後，始完成課程預約。
  2. 本平台提供之付款方式依網站公告為準，包含但不限於：
    • 信用卡
    • LINE Pay
    • Apple Pay
    • 其他本平台公告之第三方支付方式
  3. 所有交易均透過本平台指定之第三方支付公司完成，本平台不會保存使用者完整信用卡資料。
  4. 若付款失敗、交易異常或付款未完成，本平台有權取消該筆預約，學生須重新完成付款後方可預約課程。

第三條 第三方支付與交易手續費

  1. 本平台目前採用 SHOPLINE Payments 作為主要第三方支付服務，實際支援之付款方式、交易手續費率及相關規範，依 SHOPLINE 官方公告為準。
  2. 各項付款方式可能適用不同之交易手續費、退款手續費及銀行作業規範，本平台將依第三方支付公司最新規定辦理。
  3. 若第三方支付公司因退款作業而產生且無法退還之交易手續費，其負擔方式依本辦法第五條規定辦理。
  4. 實際退款完成時間除本平台處理時間外，仍須視第三方支付公司、發卡銀行及金融機構之作業流程而定，一般約需 5～14 個工作天，部分信用卡退款可能需 2～4 週始完成入帳。
  5. 如第三方支付公司調整付款方式、交易費率、退款規範或相關服務內容，本平台得配合更新本辦法，並以最新公告內容為準。

SHOPLINE Payments 官方費率與付款方式：
https://www.shoplinepayments.com/zh-hant-tw/rate/

第四條 教師撥款

  1. 教師完成授課且該筆交易無退款、爭議或其他異常案件時，始列入撥款結算。
  2. 每月結算區間為前一個月 21 日至當月 20 日完成且符合撥款條件之交易。
  3. 本平台固定於每月 25 日辦理撥款。如遇國定假日、金融機構停止營業、第三方支付作業延遲或其他不可抗力因素，撥款時間得順延至下一個工作日或相關作業恢復後辦理。
  4. 平台服務費、第三方支付手續費及依法應扣繳之相關費用，將於撥款前先行扣除。
  5. 若交易涉及退款、課程爭議、補課、異常交易、付款失敗或其他需進一步查核之情形，本平台得暫緩該筆款項之撥付，待案件處理完成後，併入下一期結算及撥款。

第五條 退款方式及手續費負擔

  1. 經教師或本平台依相關規定同意退款後，原則採原付款方式退回。
  2. 若原付款方式無法退款，本平台得與學生協商改以其他合法方式退款。
  3. 實際退款時間依第三方支付公司、銀行及信用卡發卡機構之作業時間為準。
  4. 因退款所衍生之第三方支付手續費，由下列各方依退款原因負擔：

（一）因教師因素退款

包含但不限於：

  • 臨時取消課程
  • 未依約授課
  • 重大遲到
  • 其他可歸責於教師之事由

相關退款手續費由教師負擔。

（二）因學生因素退款

包含但不限於：

  • 個人因素取消課程
  • 改變學習計畫
  • 其他可歸責於學生之事由

如第三方支付公司已收取且依法或依規定無法退還之交易手續費，本平台得自退款金額中扣除後退還，或由學生負擔。

（三）因平台因素退款

包含但不限於：

  • 系統異常
  • 金流錯誤
  • 重複扣款
  • 其他可歸責於平台之事由

相關退款手續費由本平台負擔。

（四）不可抗力因素

因天然災害、政府命令、重大網路故障或其他不可抗力因素致須退款者，本平台得依個案情形協調處理方式，以兼顧學生、教師及本平台三方權益。

第六條 學生取消課程

一、課程開始前 24 小時以上取消

學生得自行取消預約，課程費用將全額退回平台代幣（或依平台公告之退款方式辦理）。

二、課程開始前 24 小時內取消

除因教師因素或不可抗力因素外，視同已完成預約，課程費用不予退還，教師仍可取得該堂課程報酬。

三、教師取消課程

教師因個人因素取消課程時，學生得選擇：

  • 全額退回平台代幣重新預約；或
  • 依原付款方式辦理退款（如符合退款條件）。

第七條 套課退款

  1. 套課尚未使用之課程，得依本平台退款政策辦理。
  2. 已完成之課程不得要求退款。
  3. 套課如搭配優惠折扣、贈送課程、活動優惠或其他促銷方案，退款時本平台得重新計算優惠資格，並扣除已享有優惠後之差額。

第八條 退款申請期限

  1. 學生如需申請退款或提出課程爭議，應於課程結束後 72 小時內 向本平台提出申請。
  2. 逾期未提出者，視為已確認完成課程，原則上不再受理退款申請。
  3. 如涉及付款異常、重複扣款或其他非課程品質因素，應於付款日起 30 日內 提出申請，逾期本平台得不予受理。

第九條 課程爭議退款

  1. 若學生與教師就課程品質、授課內容、出席情形或其他事項發生爭議，本平台得依下列資料進行審查：
    • 交易紀錄
    • 平台聊天室紀錄
    • 課程錄影（如有）
    • 其他相關證明文件
  2. 本平台得依審查結果採取下列措施之一：
    1. 不予退款
    2. 部分退款
    3. 全額退款
    4. 安排補課
    5. 照常撥款予教師
  3. 教師及學生同意配合本平台之最終處理結果。

第十條 不予退款情形

有下列情形之一者，本平台得拒絕退款：

  1. 已完成授課且無可歸責於教師之事由。
  2. 超過本辦法規定之退款申請期限。
  3. 提供不實資訊、濫用退款制度或惡意申請退款。
  4. 涉及詐欺、違法行為或其他足以影響交易安全之情形。

第十一條 其他事項

  1. 本辦法未盡事宜，依《小島語社平台學生服務使用條款》、《小島語社平台家教老師協議書》及相關法令辦理。
  2. 本平台得因法令修正、第三方支付規範調整、營運需求或服務內容變更，修訂本辦法，修訂後將公告於平台官方網站或指定公告頁面，自公告日起生效。
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